Devoluções e trocas

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS

DEVOLUÇÃO DE ENCOMENDAS DO REINO UNIDO

Por favor, visite o nosso portal de devoluções para todas as informações de que precisa para devolver ou trocar um artigo.

DEVOLUÇÃO DE ENCOMENDAS NÃO REINO UNIDO

Se não estiver totalmente satisfeito com os produtos que recebeu, pode devolvê-los dentro de 14 dias após o recebimento, desde que estejam em condição original de revenda (com todas as etiquetas ainda anexadas). Se as etiquetas originais não estiverem ainda anexadas, não poderemos fornecer um reembolso ou troca.

Para pedidos internacionais, só podemos oferecer reembolsos ou crédito, não conseguimos fornecer trocas. Se desejar devolver para outro estilo/tamanho, por favor devolva o pedido original para um reembolso e faça um novo pedido. (excluindo a UE - trocas estão disponíveis para pedidos da UE).

Se forem solicitados impostos/taxas de importação em encomendas internacionais, mas você recusar a entrega, não poderemos reembolsar sua encomenda. Se você decidir que não deseja mais a encomenda, por favor, pague as taxas e devolva o(s) item(ns) para nós. Você poderá então solicitar o reembolso das taxas de importação no seu escritório de alfândega local, devido à devolução do item. Nós então reembolsaremos o item, menos o custo de envio original, quando o recebermos de volta.

Notas importantes sobre este serviço:

• Assegure-se de que o seu retorno está bem embalado e cumpre todas as condições descritas no final desta página.
• Não seremos responsáveis por quaisquer devoluções que não cheguem de volta ao nosso armazém.
• Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
• Por favor, note que as devoluções podem não ser aprovadas durante os fins de semana e serão aprovadas no próximo dia útil (segunda-feira)

Termos e Diretrizes de Devolução

• Todos os itens devolvidos devem estar sem uso, não lavados, completos com as etiquetas e/ou embalagens originais, se aplicável.
• Todos os itens devem estar em condição original e revendável.
• Por favor, certifique-se de que todos os itens devolvidos estão bem embalados, para não serem danificados no correio.
• Não podemos assumir a responsabilidade por itens danificados ou perdidos durante o transporte de devolução.
• Se devolver um item de fora do Reino Unido, por favor, marque claramente o pacote como 'MERCADORIAS DEVOLVIDAS', para evitar quaisquer encargos alfandegários. A Amicci NÃO é responsável por quaisquer encargos alfandegários de devolução efetuados.
• Uma vez que os reembolsos tenham sido processados, por favor, aguarde 5 dias úteis para que isto apareça na sua conta.
• 'Múltiplos retornos/trocas não são possíveis' Um pedido de troca não pode ser devolvido ou reembolsado.
• Os reembolsos não podem ser processados para as devoluções sem um pedido de devolução adequado.
• As encomendas devolvidas ao nosso centro de devoluções para reembolso dentro de 14 dias após o recebimento podem ser reembolsadas apenas para o método de pagamento original. As encomendas devolvidas após os 14 dias de recebimento e dentro de 28 dias, podem apenas ser processadas para troca ou créditos na loja.
• O uso de códigos de desconto/cartões de presente/cupões de crédito não pode ser reembolsado.
• As devoluções têm um custo de £6, com nós a fornecer-lhe uma etiqueta de envio para a devolução.

 

Como faço para devolver?

• Insira o seu número de pedido e endereço de e-mail em esta página e clique em 'Iniciar'.
• Siga as instruções e selecione os itens que deseja devolver.
• Você receberá um e-mail de confirmação com as diretrizes de envio assim que o pedido de devolução for aprovado. Por favor, ignore o link para pagar pela etiqueta de envio de devolução - isso é para APENAS PARA CLIENTES DO REINO UNIDO.
• Clientes internacionais (fora do Reino Unido) - Assim que o seu pedido de devolução for aprovado, por favor envie a sua devolução para o endereço listado nesta página, utilizando um serviço de rastreamento e não utilizando o serviço de etiqueta CollectPlus conforme detalhado para clientes do Reino Unido. Por favor, assegure-se de incluir um formulário de devolução preenchido com o seu pedido (se não tiver um, pode faça o download de um formulário de devoluções aqui).

Quais itens podem ser devolvidos?

Você pode devolver os seus itens dentro de 14 dias após o recebimento da sua remessa.

• Todos os itens devolvidos devem estar sem uso, não lavados, completos com as etiquetas e/ou embalagens originais, se aplicável.
• Os itens em promoção são não reembolsável - mas talvez trocado por um tamanho diferente ou um vale de crédito. 
• Todos os itens devem estar em condição original e revendável.
• Os itens da caixa misteriosa são não reembolsável, mas pode ser trocado por um tamanho diferente.
• Os cartões-presente e os presentes gratuitos são não reembolsável.

Há alguma taxa para devolução?

• Os clientes internacionais são livres para usar o seu serviço de courier preferido para devolver um item a nós.
• As taxas de envio originais não são reembolsáveis.
• O cliente é responsável pelos encargos do envio de devolução.

Quando poderei receber o meu reembolso?

• Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
• Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao método de pagamento original. Será visível na sua conta dentro de 5 dias úteis.

O nosso endereço de devoluções é: