Retourneren en ruilen

RETOUR & RUILBELEID

RETOURNEREN VAN BESTELLINGEN IN HET VK

Bezoek onzeretourneert portaal voor alle informatie die je nodig hebt om een artikel te retourneren of te ruilen.

RETOURNEREN VAN BESTELLINGEN BUITEN HET VK

Als je niet helemaal tevreden bent met de goederen die je hebt ontvangen, kun je ze binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren, op voorwaarde dat ze in originele verkoopbare staat verkeren (met alle kaartjes er nog aan). Als de originele labels er niet nog aan zitten, kunnen we geen restitutie of omruiling bieden.

Voor internationale bestellingen kunnen we alleen restituties of tegoed aanbieden, we kunnen geen omwisselingen bieden. Als je wilt retourneren voor een andere stijl/maat, retourneer dan de originele bestelling voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling(exclusief EU - uitwisselingen zijn beschikbaar voor EU-bestellingen).

Als er invoerbelastingen/heffingen worden gevraagd op internationale bestellingen, maar u de levering weigert, kunnen we uw bestelling niet terugbetalen. Als u besluit dat u de bestelling niet meer wilt, betaalt u de kosten en stuurt u het artikel/de artikelen naar ons terug. U kunt dan een terugbetaling van de invoerrechten aanvragen bij uw lokale douanekantoor, vanwege het retourneren van het artikel. We betalen het artikel dan terug, minus de oorspronkelijke verzendkosten, wanneer we het van je terugontvangen.

Belangrijke opmerkingen over deze service:

• Ruilen is niet beschikbaar voor internationale (niet-VK) bestellingen, alleen terugbetalingen en winkeltegoed.
• Zorg ervoor dat je retourzending goed is verpakt en voldoet aan alle voorwaarden die onderaan deze pagina staan vermeld.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor retourzendingen die niet aankomen in ons magazijn.
• De verzendkosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
• Houd er rekening mee dat retouren mogelijk niet worden goedgekeurd in het weekend en de volgende werkdag (maandag) worden goedgekeurd

Retourvoorwaarden en richtlijnen

• Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen, compleet met originele labels en/of verpakking zijn, indien van toepassing.
• Alle artikelen moeten in originele, verkoopbare staat verkeren.
• Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn, zodat ze niet beschadigd raken tijdens de post.
• We kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor artikelen die beschadigd of verloren zijn gegaan tijdens het retourtransport.
• Als u een artikel van buiten het Verenigd Koninkrijk retourneert, vermeld dan duidelijk op het pakket 'RETURNED GOODS' om eventuele douanekosten te vermijden. Amicci is NIET verantwoordelijk voor op maat gemaakte retourkosten.
• Nadat de terugbetalingen zijn verwerkt, duurt het 5 werkdagen voordat dit op uw rekening wordt weergegeven.
• Raadpleeg onze Algemene voorwaarden voor meer informatie over retourzendingen.

Hoe kan ik retourneren?

• Voer uw bestelnummer en e-mailadres indeze pagina en klik op 'Start'.
• Volg de instructies en selecteer de artikelen die je wilt retourneren.
• Je ontvangt een bevestigingsmail met de verzendrichtlijnen zodra het retourverzoek is goedgekeurd. Negeer de link om te betalen voor uw retourlabel - dit is voor ALLEEN KLANTEN IN HET VK .
• Internationale klanten (buiten het Verenigd Koninkrijk) - Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, stuurt u uw retourzending naar het adres dat op deze pagina wordt vermeld, met behulp van een traceerservice en niet met de CollectPlus-labelservice zoals beschreven voor Britse klanten. Zorg ervoor dat u een volledig ingevuld retourformulier bij uw bestelling voegt (als u er geen heeft, kunt u dit doendownload een retourformulierhier).

Welke artikelen kunnen worden geretourneerd?

U kunt uw artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van uw zending retourneren.

• Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen, compleet met originele labels en/of verpakking zijn, indien van toepassing.
• Alle artikelen moeten in originele, verkoopbare staat verkeren.
• Mystery box-items zijn geen terugbetaling mogelijk , maar mag geruild worden voor een andere maat.
• Cadeaubonnen en gratis geschenken zijn geen terugbetaling mogelijk.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

• Internationale klanten kunnen hun favoriete koerier gebruiken om een artikel aan ons te retourneren.
• Oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd.
• De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?

• Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
• Als u bent goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt automatisch een tegoed toegepast op de oorspronkelijke betalingsmethode. Deze is binnen 5 werkdagen zichtbaar in je account.

Ons retouradres is: