Retourneren en ruilen

RETURNS & RUILBELEID

RETOUR VAN UK BESTELLINGEN

Bezoek alstublieft onze retourportal voor alle informatie die je nodig hebt om een artikel te retourneren of te ruilen.

RETOUR VAN NIET-UK BESTELLINGEN

Als u niet volledig tevreden bent met de goederen die u heeft ontvangen, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren, op voorwaarde dat ze in originele verkoopbare staat zijn (met alle labels nog bevestigd). Als de originele labels niet meer bevestigd zijn, kunnen we geen terugbetaling of omruiling bieden.

Voor internationale bestellingen kunnen we alleen terugbetalingen of tegoeden aanbieden, we kunnen geen ruilen aanbieden. Als u wilt retourneren voor een andere stijl/grootte, retourneer dan de originele bestelling voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling. (exclusief EU - ruilen zijn beschikbaar voor EU-bestellingen).

Als invoerbelastingen/kosten worden gevraagd op internationale bestellingen, maar u weigert de levering, kunnen we uw bestelling niet terugbetalen. Als u besluit de bestelling niet meer te willen, betaal dan de kosten en stuur het item/de items naar ons terug. U kunt dan een terugbetaling van de invoerkosten aanvragen bij uw lokale douanekantoor, vanwege het retourneren van het item. We zullen het item dan terugbetalen, minus de oorspronkelijke verzendkosten, wanneer we het van u terugontvangen.

Belangrijke opmerkingen over deze service:

• Zorg ervoor dat uw retour goed verpakt is en voldoet aan alle voorwaarden die onderaan deze pagina zijn uiteengezet.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor retourzendingen die niet terugkomen in ons magazijn.
• De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
• Houd er rekening mee dat retourzendingen mogelijk niet worden goedgekeurd in het weekend en de volgende werkdag (maandag) zullen worden goedgekeurd.

Retourvoorwaarden en richtlijnen

• Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongewassen zijn, compleet met originele labels en/of verpakking indien van toepassing.
• Alle artikelen moeten zich in originele, opnieuw verkoopbare staat bevinden.
• Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn, zodat ze niet beschadigd raken tijdens de verzending.
• Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor artikelen die beschadigd of verloren zijn tijdens het retourtransport.
• Als u een artikel van buiten het VK retourneert, markeer het pakket dan duidelijk met 'GERETOURNEERDE GOEDEREN' om douanekosten te vermijden. Amicci is NIET verantwoordelijk voor eventuele retourdouanekosten.
• Zodra de terugbetalingen zijn verwerkt, verzoeken wij u 5 werkdagen te wachten voordat dit op uw rekening verschijnt.
• 'Meerdere retouren/wisselingen zijn niet mogelijk' Een wisselorder kan niet worden geretourneerd of terugbetaald.
• Terugbetalingen kunnen niet worden verwerkt voor de retouren zonder een juiste retouraanvraag.
• Bestellingen die binnen 14 dagen na ontvangst naar ons retourcentrum worden teruggestuurd voor een terugbetaling, kunnen alleen worden terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode. Bestellingen die na 14 dagen na ontvangst en binnen 28 dagen worden geretourneerd, kunnen alleen worden omgeruild of omgezet in winkeltegoed.
• Het gebruik van kortingscodes/geschenkaarten/tegoedbonnen kan niet worden terugbetaald.
• Retourzendingen kosten £6, waarbij wij u voorzien van een retourverzendlabel.

Hoe kan ik retourneren?

• Voer uw ordernummer en e-mailadres in op deze pagina klik op 'Start'.
• Volg de instructies en selecteer de artikelen die u wilt retourneren.
• U ontvangt een bevestigingsmail met de verzendinstructies zodra het retourverzoek is goedgekeurd. Negeer alstublieft de link om te betalen voor uw retourverzendlabel - dit is voor ENKEL VOOR KLANTEN UIT HET VK.
• Internationale klanten (buiten het VK) - Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, stuur dan uw retour naar het adres dat op deze pagina staat, met een traceerbare service en niet met de CollectPlus-labelservice zoals beschreven voor klanten in het VK. Zorg ervoor dat u een ingevuld retourformulier bij uw bestelling voegt (als u er geen heeft, kunt u download een retourformulier hier).

Welke artikelen kunnen worden geretourneerd?

U kunt uw artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van uw zending retourneren.

• Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongewassen zijn, compleet met originele labels en/of verpakking indien van toepassing.
• Sale artikelen zijn niet retourneerbaar - maar kunnen misschien worden omgeruild voor een andere maat of een tegoedbon. 
• Alle artikelen moeten zich in originele, opnieuw verkoopbare staat bevinden.
• Mysteriebox items zijn niet-restitueerbaar, maar kan worden omgeruild voor een andere maat.
• Cadeaubonnen en gratis cadeaus zijn niet-restitueerbaar.

Zijn er kosten voor retourzending?

• Internationale klanten zijn vrij om hun favoriete koerier te gebruiken om een artikel naar ons terug te sturen.
• De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.
• De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

Hoe snel krijg ik mijn terugbetaling?

• Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te informeren dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
• Als u bent goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een krediet toegepast op de oorspronkelijke betaalmethode. Het zal binnen 5 werkdagen zichtbaar zijn in uw account.

Ons retouradres is: