Retours et échanges

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

RETOUR DES COMMANDES DU ROYAUME-UNI

Veuillez visiter notre portail de retours pour toutes les informations dont vous avez besoin pour retourner ou échanger un article.

RETOUR DES COMMANDES NON BRITANNIQUES

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des marchandises que vous avez reçues, vous pouvez nous les retourner dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu'elles soient dans leur état d'origine (avec toutes les étiquettes encore attachées). Si les étiquettes d'origine ne sont plus attachées, nous ne pourrons pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour les commandes internationales, nous ne pouvons proposer que des remboursements ou des crédits, nous ne pouvons pas fournir d'échanges. Si vous souhaitez retourner un article pour un autre style/taille, veuillez retourner la commande d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande (à l'exception de l'UE - les échanges sont disponibles pour les commandes de l'UE).

Si des taxes/frais d'importation sont demandés sur les commandes internationales, mais que vous refusez la livraison, nous ne pourrons pas rembourser votre commande. Si vous décidez que vous ne voulez plus la commande, veuillez payer les frais et nous retourner le ou les articles. Vous pourrez alors demander un remboursement des frais d'importation auprès de votre bureau des douanes local, en raison du retour de l'article. Nous rembourserions alors l'article, moins les frais d'expédition initiaux, lorsque nous le recevrions de votre part.

Notes importantes sur ce service :

• Les échanges ne sont pas disponibles pour les commandes internationales (non britanniques), seuls les remboursements et les crédits en magasin sont possibles.
• Assurez-vous que votre retour est bien emballé et qu'il répond à toutes les conditions décrites au bas de cette page.
• Nous ne serons pas responsables des retours qui n'arriveraient pas à notre entrepôt.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Veuillez noter que les retours peuvent ne pas être approuvés pendant les week-ends et seront approuvés le prochain jour ouvrable (lundi)

Conditions et directives pour les retours

• Tous les articles retournés doivent être neufs, non lavés, complets avec les étiquettes et/ou l'emballage d'origine le cas échéant.
• Tous les articles doivent être dans leur état d'origine et revendables.
• Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport.
• Nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles endommagés ou perdus pendant le transit de retour.
• Si vous retournez un article de l'extérieur du Royaume-Uni, veuillez clairement marquer le colis 'MARCHANDISES RETOURNÉES', afin d'éviter tout frais de douane. AMICCI n'est PAS responsable des éventuels frais de douane pour le retour.
• Une fois les remboursements traités, veuillez compter 5 jours ouvrables pour qu'ils apparaissent sur votre compte.
• Veuillez vous référer à nos Conditions générales pour plus d'informations sur les retours.
• 1. 'Les retours/échanges multiples ne sont pas possibles' Une commande d'échange ne peut pas être retournée ou remboursée.
  2. Les remboursements ne peuvent pas être traités pour les retours sans demande de retour appropriée.
  3. Les commandes retournées à notre centre de retours pour remboursement dans les 14 jours suivant leur réception ne peuvent être remboursées que sur le mode de paiement d'origine. Les commandes retournées après les 14 jours de réception et dans les 28 jours, ne peuvent donner lieu qu'à un échange ou un crédit magasin.
  4. L'utilisation d'un code de réduction/carte cadeau/bon de crédit ne peut pas être remboursée.
  5. Les retours sont facturés 6 £, et nous vous fournissons une étiquette d'expédition de retour.

Comment retourner un article ?

• Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur cette page et cliquez sur 'Démarrer'.
• Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les directives d'expédition une fois que votre demande de retour aura été approuvée. Veuillez ignorer le lien pour payer votre étiquette d'expédition de retour - ceci est réservé aux CLIENTS DU ROYAUME-UNI UNIQUEMENT.
• Clients internationaux (en dehors du Royaume-Uni) - Une fois que votre demande de retour aura été approuvée, veuillez envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur cette page, en utilisant un service suivi et non le service d'étiquette CollectPlus détaillé pour les clients britanniques. Veuillez vous assurer d'inclure un formulaire de retour complété avec votre commande (si vous n'en avez pas, vous pouvez télécharger un formulaire de retour ici).

Quels articles sont retournables ?

Vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

• Tous les articles retournés doivent être neufs, non lavés, complets avec les étiquettes et/ou l'emballage d'origine le cas échéant.
• Les articles en promotion ne sont pas remboursables - mais peuvent être échangés contre une autre taille ou un bon d'achat.
• Tous les articles doivent être dans leur état d'origine et revendables.
• Les articles des boîtes mystères sont non remboursables, mais peuvent être échangés contre une autre taille.
• Les cartes cadeaux et les cadeaux gratuits sont non remboursables.

Y a-t-il des frais pour le retour ?

• Les clients internationaux sont libres d'utiliser le service de messagerie de leur choix pour nous retourner un article.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera alors traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur le mode de paiement d'origine. Il sera visible sur votre compte dans les 5 jours ouvrables.

Notre adresse de retour est :