Retours et échanges

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

RETOUR DES COMMANDES DU ROYAUME-UNI

Veuillez visiter notre portail de retours pour toutes les informations dont vous avez besoin pour retourner ou échanger un article.

RETOUR DES COMMANDES NON-UK

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des biens que vous avez reçus, vous pouvez nous les retourner dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu'ils soient dans un état revendable d'origine (avec toutes les étiquettes encore attachées). Si les étiquettes d'origine ne sont plus attachées, nous ne pourrons pas vous rembourser ou échanger.

Pour les commandes internationales, nous ne pouvons offrir que des remboursements ou des crédits, nous ne sommes pas en mesure de fournir des échanges. Si vous souhaitez retourner pour un autre style/taille, veuillez retourner la commande originale pour un remboursement et passer une nouvelle commande. (hors UE - les échanges sont disponibles pour les commandes de l'UE).

Si des taxes/frais d'importation sont demandés sur les commandes internationales, mais que vous refusez la livraison, nous ne pourrons pas rembourser votre commande. Si vous décidez que vous ne voulez plus de la commande, veuillez payer les frais et nous retourner l'article/les articles. Vous pourrez alors demander un remboursement des frais d'importation auprès de votre bureau de douane local, en raison du retour de l'article. Nous rembourserons alors l'article, moins les frais d'expédition d'origine, lorsque nous le recevrons de votre part.

Remarques importantes sur ce service :

• Assurez-vous que votre retour est bien emballé et respecte toutes les conditions énoncées en bas de cette page.
• Nous ne serons pas responsables des retours qui n'arrivent pas à notre entrepôt.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Veuillez noter que les retours peuvent ne pas être approuvés pendant les week-ends et seront approuvés le jour ouvrable suivant (lundi)

Conditions et directives de retour

• Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés, complets avec les étiquettes et/ou l'emballage d'origine si applicable.
• Tous les articles doivent être en état d'origine, revendable.
• Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés lors de l'envoi.
• Nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des articles endommagés ou perdus lors du transit de retour.
• Si vous retournez un article depuis l'extérieur du Royaume-Uni, veuillez clairement marquer le colis 'RETOUR DE MARCHANDISES', pour éviter tout frais de douane. Amicci n'est PAS responsable des frais de douane de retour.
• Une fois les remboursements traités, veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour que cela apparaisse sur votre compte.
• 'Les retours/échanges multiples ne sont pas possibles' Une commande d'échange ne peut pas être retournée ou remboursée.
• Les remboursements ne peuvent pas être traités pour les retours sans une demande de retour appropriée.
• Les commandes retournées à notre centre de retours pour un remboursement dans les 14 jours suivant la réception ne peuvent être remboursées que sur le mode de paiement d'origine. Les commandes retournées après 14 jours de réception et dans les 28 jours peuvent uniquement être échangées ou donner lieu à des crédits en magasin.
• L'utilisation de codes de réduction/cartes-cadeaux/coupons de crédit ne peut pas être remboursée.
• Les retours sont facturés à 6 £, avec nous vous fournissant une étiquette de retour.

Comment puis-je retourner ?

• Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur cette page et cliquez sur 'Démarrer'.
• Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition une fois la demande de retour approuvée. Veuillez ignorer le lien pour payer votre étiquette d'expédition de retour - ceci est pour CLIENTS DU ROYAUME-UNI UNIQUEMENT.
• Clients internationaux (en dehors du Royaume-Uni) - Une fois que votre demande de retour a été approuvée, veuillez envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur cette page, en utilisant un service suivi et non en utilisant le service d'étiquette CollectPlus comme indiqué pour les clients du Royaume-Uni. Veuillez vous assurer d'inclure un formulaire de retour rempli avec votre commande (si vous n'en avez pas, vous pouvez télécharger un formulaire de retour ici).

Quels articles sont retournables ?

Vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours suivant la réception de votre envoi.

• Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés, complets avec les étiquettes et/ou l'emballage d'origine si applicable.
• Les articles en solde ne sont pas remboursables - mais peuvent être échangés contre une taille différente ou un bon de crédit. 
• Tous les articles doivent être dans leur état d'origine, revendable.
• Les articles de la boîte mystère sont non remboursable, mais peut être échangé contre une taille différente.
• Les cartes-cadeaux et les cadeaux gratuits sont non remboursable.

Y a-t-il des frais pour le retour ?

• Les clients internationaux sont libres d'utiliser leur service de messagerie préféré pour nous retourner un article.
• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
• Le client est responsable des frais de retour de l'expédition.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

• Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à la méthode de paiement d'origine. Il sera visible dans votre compte dans un délai de 5 jours ouvrables.

Notre adresse de retour est :